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第55章 理赔案例（第2页）

让客户觉得咱们是站在他们这边的，同时也要让保险公司那边觉得咱们是公平的。”

芹康点了点头，“行，咱们先从客户入手。你有什么想法？”

孙俊想了想，说：“咱们可以搞个客户满意度调查，

看看客户最不满意的地方是什么。然后咱们针对这些问题，制定一个解决方案。”

芹康笑了，“这主意不错。咱们可以搞个问卷调查，让客户填一下。”

孙俊点了点头，“行，就这么办。你负责设计问卷，我负责联系客户。”

几天后，孙俊和芹康坐在办公室里，面前摆着一大堆问卷。孙俊翻看着这些问卷，眉头紧锁。

“这些客户，大部分都对理赔速度不满意。”孙俊说。

孙俊和芹康决定针对这些问题，制定一套改进方案。

他们希望能够通过优化理赔流程、提高沟通效率等方式，

提升客户满意度，同时也能让保险公司意识到他们的工作不足之处。

在制定改进方案的过程中，孙俊和芹康遇到了很多挑战。

他们需要平衡客户的期望和保险公司的利益，这并不是一件容易的事情。

“咱们这么干，保险公司会配合吗？”芹康问道。

孙俊沉默了片刻，然后说：“咱们可以试试和保险公司沟通，

看看他们是否愿意共同改进。毕竟，客户满意度提高了，对保险公司来说也是好事。”

芹康点了点头，“那咱们就这么试试看吧。咱们先和几家主要的保险公司谈谈，看看他们的态度。”

孙俊和芹康开始和保险公司进行沟通，他们提出了改进方案，

并希望能够得到保险公司的支持。然而，保险公司的反应并不如他们所预期的那样积极。

“他们都在推诿，咱们该怎么办？”芹康问道。

孙俊深吸了一口气，然后说：“咱们不能就这么放弃，咱们得想个办法，让他们意识到咱们是认真的。”

芹康想了想，然后说：“要不，咱们举办一场客户满意度颁奖典礼，

把客户的意见公开，让大家都知道保险公司的不足之处。”

孙俊眼前一亮，“这个主意不错。这样一来，保险公司就会感受到压力，不得不重视客户的反馈。”

于是，孙俊和芹康开始筹备这场颁奖典礼。他们邀请了众多客户参加，并公开了问卷调查的结果。

在颁奖典礼上，他们表彰了那些满意度较高的客户，同时也曝光了保险公司的不足之处。