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清晨,岭南镇依然笼罩在薄薄的雾气中。政务服务中心门前的广场上,稀疏的群众正慢慢聚集。一位拄着拐杖的老农不时抬头看着服务中心大楼,嘴里小声嘟囔:“今天调研组来镇里,不知道会不会有啥新变化。”
服务中心大厅内,工作人员正在忙着准备材料,而李一凡已经坐在办公室内,神情专注地翻阅一份文件。这是政务服务中心运行以来的第一份周报,报告里密密麻麻的数据,显示着改革初期的各种问题:多部门联动效率低、窗口人员业务不熟练、群众满意度不足……
这些问题是他预料之中的,却又让他感到不安。他深知,今天的调研不仅是一次考验,更是一场机遇。如果岭南模式能被省里认可,不仅能为镇上的改革争取更多资源,也能为他个人的政治前途加上一笔重彩。
上午十点,几辆挂着省里牌照的黑色轿车驶入镇政府的院子。王大为匆匆跑过来,小声说道:“李县长,调研组到了,领头的是省发改委综合改革处的韩振兴处长。”
李一凡点点头,快步走到门口迎接。一行五人从车上下来,为首的韩振兴身材瘦削,戴着一副金丝眼镜,看上去文质彬彬,但那锐利的目光却让人不敢轻视。
“韩处长,欢迎您莅临岭南镇指导工作。”李一凡微微欠身,语气恭敬。
韩振兴微微一笑,握了握他的手:“李县长客气了,我们这次是来学习的。听说岭南模式在基层改革上很有特色,这可是我们省发改委重点关注的内容。”
几人寒暄了几句后,李一凡便带着调研组直接前往服务中心。一路上,他详细地介绍了政务服务中心的整改背景和初步成效,而韩振兴则不时点头,对他的思路表示认可。
服务中心大厅里,所有窗口都在正常运转,但面对突然增加的业务量,现场依然显得有些忙乱。韩振兴一行人走进大厅,引起了不少群众的注意,一些人小声议论:“这是上面派来的领导吗?不知道能不能帮咱们把这事彻底改好。”
李一凡注意到,一个窗口前围着几名群众,似乎发生了争执。
他快步走过去,听到一位村民情绪激动地说道:“我这低保申请跑了五趟了,每次都说材料不全!今天又让我开证明,这证明有啥用?”
窗口内的年轻工作人员有些慌乱,低声解释道:“大叔,这不是我们为难您,是上级要求每份申请都要有村委会盖章……”
“盖章?村委会早就盖了!”村民情绪更加激动,“你们就是刁难人!”
李一凡轻轻咳嗽了一声:“怎么回事?”
工作人员抬头看到他,立刻站起来:“李县长,这位大叔的材料确实齐全,但系统显示有一项未审核,我们才让他……”
“系统的问题不能成为群众多跑腿的理由。”李一凡打断了工作人员,语气虽然平静,但带着不容置疑的威严。
他接过村民手中的材料仔细查看,随后问道:“这些材料都是他自己准备的吗?”
工作人员点头:“是的,大部分材料已经核实过了。”
“那为什么系统还显示未审核?”李一凡继续追问。
工作人员低头不语,显然是流程衔接出了问题却无人承担责任。
李一凡转身对村民说道:“大叔,今天这个问题我一定帮您解决。如果还是办不下来,您直接到镇政府来找我,我负责。”
村民显然没想到堂堂一个镇长会亲自过问自己的问题,语气顿时缓和下来:“李县长,您能亲自管这事,我就信您!”
李一凡点头示意王大为:“联系系统运营方和上级审批部门,让他们现在解决。如果今天还没有结果,我亲自去找他们。”
王大为赶紧点头,拨通了电话。
韩振兴站在一旁,一直默默观察着这一切。他推了推眼镜,低声说道:“李县长,这种问题在基层改革中很常见,但处理得当与否,直接关系到群众对改革的信任度。”
李一凡平静地说道:“韩处长,改革不是做样子给人看,而是解决实际问题。只有群众满意了,改革才算成功。”
随后,调研组继续参观服务中心。在一个窗口前,一位企业主正在办理土地流转的手续。他神情焦急,不时看表,小声对工作人员说道:“我们项目的开工时间就差这一个批文了,您能不能加快点?”
工作人员摇头:“您的材料还需要规划办公室盖章,我们联系过了,但对方还没有送过来。”
企业主脸色顿时变得难看:“我已经等了两个星期了!你们的效率就是这么高吗?”
李一凡听到后,走了过去:“您的问题是什么?”
企业主看到他,显得有些激动:“李县长,我们公司的项目已经投资了上百万,现在只等一个土地流转批文,可镇里的效率……实在拖不起!”
李一凡看了一眼工作人员:“他这个问题有多复杂?”
工作人员迟疑了一下:“李县长,他的材料确实齐全,但规划办公室需要出具一份详细的红线规划图……目前那边还没传过来。”
“那你为什么不提前协调?”李一凡冷冷问道。
工作人员低下头:“我们……联系过几次,但对方说人手不够。”
李一凡当即拿出手机拨通了镇规划办公室的电话:“我是李一凡,马上把企业主土地流转的红线规划图送到服务中心来。十分钟之内,办不下来我亲自过去找你们。”
挂断电话后,他看向企业主,语气诚恳:“您的问题今天一定解决。接下来,我们会推出一项新机制,把跨部门审批业务整合在一起,减少等待时间。希望您给我们一点时间,改革正在推进。”
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